사용 설명서 › 자동DM
DM이 오지 않거나 늦을 때
같은 자동DM을 다시 만들기 전에, 아래 순서로 확인해 주세요. 고객에게 중복 안내가 가지 않도록 원인부터 살펴봐요.
먼저 확인할 것
- 인스타그램 연결: 연결 만료·재연결 필요 안내가 있는지 봐요. 연결되어 있어도 메시지 액세스가 꺼져 있으면 답장을 받지 못할 수 있어요. 연결 문제 해결
- 자동DM 상태: 스위치가 켜져 있는지, 보관·종료된 설정은 아닌지 확인해요. 중지 중의 모든 댓글이 다시 켠 뒤 자동 복구되지는 않아요.
- 조건: 등록한 키워드와 고객이 보낸 말을 비교해요. DM 키워드는 긴 대화에 반응하지 않을 수 있어요. 유형별 키워드 기준
- 대상: 게시물·스토리가 맞는지 봐요. “다음 게시물”로 만들었다면 다른 글에 먼저 연결되지 않았는지 확인해요.
- 게시물 제한: 특정 게시물에서만 안 된다면 크롬 시크릿 창(로그아웃 상태)으로 열어 “연령 제한 콘텐츠” 안내가 뜨는지 확인해요. 연령 제한이 걸린 게시물은 인스타그램이 댓글 소식을 외부 서비스에 알려 주지 않아 DM이 나가지 않아요. 잘 나가다가 몇 시간에서 며칠 뒤에 걸리기도 해요. 자세히
- 시간: 예약 전인지, 종료일이 지났는지 확인해요. DM 키워드는 응답 기간도 확인해요. 오래된 댓글·메시지는 응답 가능한 시간이 지나 발송되지 않을 수 있어요.
- 팔로우 확인: 첫 인사만 왔다면 고객이 팔로우 확인하기 버튼을 눌렀는지 봐요. 팔로우한 것만으로 링크가 추가 발송되지는 않아요.
- 반복 시험: 스토리 답장·DM 키워드·라이브 댓글은 같은 자동DM에서 같은 사람에게 하루 한 번 처리해요. 이미 시험한 계정인지 확인해요.
- 보내는 중: 대기가 많으면 인스타그램 속도 제한에 맞춰 계정마다 1분에 약 12명씩 차례로 보내요. 1,000명이면 1시간 20분쯤 걸려요. 자동DM 카드에 남은 시간이 보여요. 중간에 스위치를 끄면 남은 대기는 취소되니 그대로 두면 돼요. 자세히
- 플랜: 무료 잠금 표시가 있으면 현재 플랜에서 가능한 설정인지 확인해요. 플랜별 범위
- 다른 자동DM 도구: 다른 서비스나 인스타그램 자체 자동 응답이 같은 게시물에 켜져 있으면 먼저 반응한 쪽만 DM이 나가요. 인스타그램은 댓글 하나에 DM을 한 번만 허락해요. 모아링으로 보내려면 다른 쪽을 꺼 주세요. 이미 다른 서비스 DM을 받은 댓글에는 다시 보낼 수 없어요.
- 시험 방법: 내 계정으로 내 게시물에 단 댓글에는 DM이 가지 않아요. 가족이나 지인의 다른 계정으로 댓글을 남겨 확인해 주세요. 다른 댓글에 단 답글(대댓글)에도 가지 않고, 게시물에 바로 단 댓글에만 가요.
결과와 실제 수신을 함께 봐요
결과 보기에는 보냄·읽음·링크 클릭과 보내는 중·예약 대기 건수가 나와요. 실패·확인 필요 같은 칸은 없어요. 테스트 계정의 DM과 메시지 요청함도 함께 열어 봐요. 공개 답글이 남았다는 것만으로 DM 수신이 확인되는 것은 아니에요.
몇몇 분께만 안 간 것 같을 때 같은 자동DM을 복제·재등록해서 다시 보내면 이미 받은 고객에게 중복 안내가 갈 수 있어요. 이럴 땐 아래처럼 알려 주시면 모아링이 발송 기록을 직접 확인해 드려요.
문의할 때 이렇게 알려 주세요
- 문제가 생긴 날짜와 시각
- 연결한 계정과 자동DM 이름·종류
- 예상한 동작과 실제로 보인 안내
- 개인정보를 가린 오류 화면
비밀번호·인증번호·접근 토큰·고객 대화 전체는 필요 없어요. 카카오톡 채널로 알려 주세요.
2026년 10월 20일 운영 화면 기준. 기능·플랜에 따라 보이는 항목이 다를 수 있어요. 이 설명서의 문구와 상황은 설명용 예시이며 실제 발송 기록이 아니에요.