댓글부터 라이브까지,
자동DM으로 안내하세요
게시물 댓글, 스토리 답장, 라이브 댓글과 DM 키워드에 준비한 메시지로 응답하세요. 댓글에는 첫 안내부터 오픈·마감 소식까지 필요한 공개 답글을 따로 설정할 수 있어요.
@sunny.day링크 주세요 🙏
@my_shop@sunny.day님 DM 보내 드렸어요 💌
@mom_jiwoo정보 부탁드려요
화면과 대화는 기능을 설명하기 위한 예시예요.
스토리 답장에도
구매 링크를 바로 보내세요
스토리에 상품을 소개하고 “링크”라고 답장해 달라고 안내해 보세요. 설정한 키워드로 답장이 오면, 준비해 둔 상품 정보와 구매 링크를 DM으로 보내요.
모든 스토리에 적용하거나, 현재 올라온 스토리 또는 다음에 올릴 스토리 하나를 선택할 수 있어요. 특정 키워드뿐 아니라 모든 답장에 응답하도록 설정할 수도 있어요.
라이브에 집중하는 동안
구매 링크는 DM으로
라이브에 “댓글에 ‘정보’ 남기시면 DM 보내드려요~”라는 안내 댓글을 고정해 두세요. 고객이 ‘정보’라고 댓글을 남기면, 준비한 상품 정보와 구매 링크를 DM으로 보내요.
방송 전에 모아링에서 라이브 자동 DM의 키워드를 ‘정보’로 설정하고, 보낼 메시지를 준비하면 돼요. 방송 중에는 상품 설명과 대화에 집중하세요. 키워드 대신 모든 댓글에 응답하도록 설정할 수도 있어요.
댓글에 ‘정보’ 남기시면
DM 보내드려요~
@han_daily정보
@bori_mom정보 부탁드려요!
첫 안내부터 오픈·마감까지,
필요한 답글만 남기세요
공구를 기다리는 고객에게는 오픈 소식을, DM을 받은 고객에게는 마감 안내를 전하세요. 게시물 댓글에 남길 공개 답글을 상황에 맞게 준비할 수 있어요.
- 첫 답글 댓글이 달렸을 때 남기는 안내예요. “오픈하면 DM으로 알려드릴게요”처럼 첫 답글을 준비해 두세요.
- 오픈 답글 예약 DM을 보낼 때 같은 댓글에 오픈 소식을 남겨요. 메시지함을 놓친 고객에게도 댓글로 한 번 더 안내할 수 있어요.
- 마감 답글 DM을 보낸 댓글에 마감 소식을 남겨요. 원하는 시각과 문구를 직접 정할 수 있어요.
- 답글은 각각 켜고 끌 수 있어요첫 답글을 끄고 오픈 답글만 남겨도 돼요. 마감 안내가 필요할 때는 마감 답글도 켜세요. 세 답글을 모두 사용하지 않아도 돼요.
예약 발송에서는 첫 답글·오픈 답글·마감 답글을 각각 설정해요. 즉시 발송에서는 첫 답글과 마감 답글을 설정할 수 있어요. 오픈 답글은 예약 발송에서만 제공돼요.
즉시 발송으로 이미 안내를 보냈더라도, 해당 자동 DM을 수정해 마감 답글을 켤 수 있어요. 이전에 DM을 보낸 댓글까지 마감 안내 대상에 포함돼요. 마감에는 공개 답글만 남기며, DM을 다시 보내지 않아요.
제주 꿀 선물세트
오전 10시부터 예약 DM을 보내요.
@my_shop 오픈하면 DM으로 알려드릴게요.
@my_shop 공구가 열렸어요! DM을 확인해 주세요.
@my_shop 오늘 밤 10시에 마감해요. 놓치지 마세요!
설정과 대화는 사용 예시예요. 공개 답글은 정한 시각부터 간격을 두고 차례로 남겨요.
팔로우를 확인한 뒤
메시지를 보낼 수 있어요
팔로워에게 제공하는 자료나 혜택이 있다면 댓글 자동 DM에 팔로우 확인을 설정해 보세요. 이미 팔로우한 고객에게는 바로 안내하고, 아직 팔로우하지 않은 고객에게는 확인 버튼을 먼저 보내요.
고객이 팔로우한 뒤 확인 버튼을 누르면 준비한 메시지를 받을 수 있어요. 팔로우 확인은 게시물 댓글 자동 DM에서 제공돼요.
자주 묻는 질문은
DM 키워드로 자동 응답
“가격”, “배송”처럼 정해 둔 키워드가 DM으로 오면 준비한 답변을 보내요. 반복되는 문의는 자동으로 안내하고, 직접 확인이 필요한 대화에 시간을 쓰세요.
키워드별 안내 메시지와 응답 기간을 설정할 수 있어요. 스토리·라이브·DM 키워드는 같은 자동 DM에서 같은 고객에게 하루 한 번 응답해요.
공구 운영에 필요한 설정도 함께
- 댓글 응답 조건 원하는 키워드가 포함된 댓글에만 안내하거나, 모든 댓글에 응답하도록 설정할 수 있어요.
- 다음에 올릴 게시물 게시물을 올리기 전에 자동 DM을 설정해 두면, 게시 후부터 자동으로 응답해요.
- 버튼과 카드 링크는 버튼으로, 상품 여러 개는 옆으로 넘기는 카드로 보내요.
- 공동구매와 연결 공구 일정에 맞춰 DM 발송을 예약하고, 오픈 이후의 댓글은 즉시 발송으로 전환할 수 있어요. 댓글에 남길 오픈·마감 안내는 필요한 답글만 따로 설정하세요.
- 이미 올린 게시물 이미 달린 댓글에도 인스타그램이 허용하는 기간 안에서 DM을 일괄 발송할 수 있어요.
발송 결과와 고객 반응을 확인하세요
- 결과 자동 DM마다 발송 수와 읽음 수, 링크 클릭 수를 확인할 수 있어요.
- 미발송 사유 DM이 발송되지 않았다면 이유를 확인할 수 있어요. 다른 자동화가 이미 응답했거나 댓글이 삭제된 경우도 구분해 안내해요.
- 고객 목록 DM을 받은 고객은 목록에서 다시 찾고, 이후 대화도 이어서 확인할 수 있어요.
다른 자동화가 먼저 답했어요 3
댓글이 지워졌어요 2
인스타그램의 발송 기준을 지켜요
공식 API를 사용하고, 발송 간격과 응답 가능 시간을 관리해요. 인스타그램의 제한이 감지되면 발송을 잠시 멈추도록 설계했어요.
메타의 심사를 거친 공식 API로 발송해요. 인스타그램 비밀번호를 받지 않으며, 계정 연결은 언제든 해제할 수 있어요.
한꺼번에 몰아서 보내지 않고 계정마다 간격을 두고 차례로 보내요. 다른 셀러의 발송이 내 계정 속도에 영향을 주지 않아요.
인스타그램에서 발송 제한을 알리면 잠시 중단하고, 다시 발송할 수 있을 때 남은 메시지를 이어서 보내요.
댓글 하나에 비공개 답장은 한 번, 댓글 7일 안, 대화 24시간 안 같은 인스타그램 규칙을 넘는 발송은 처음부터 하지 않아요.
공개 답글은 여러 문구를 등록해 번갈아 사용할 수 있어요. 같은 답글이 반복되지 않도록 설정해 보세요.
보냈는지 확실하지 않은 DM은 다시 보내지 않아요. 같은 분께 같은 DM이 두 번 가는 일을 막아요.
시작 전에 궁금한 것들
자동 DM은 무료로도 쓸 수 있나요?
무료 플랜은 게시물 2개까지 댓글 자동 DM을 즉시 발송할 수 있어요. 프로·비즈에서는 게시물 수 제한 없이 예약 발송, 스토리·라이브·DM 키워드 응답을 이용할 수 있어요.
댓글 단 사람이 팔로워가 아니어도 DM이 가나요?
네. 팔로우한 분께만 보내고 싶으면 팔로우 확인을 켜면 돼요.
예약은 얼마나 뒤까지 걸 수 있나요?
예약 시각은 지금부터 7일 이내로 설정할 수 있어요. 예약 시각부터 순차 발송하며, 댓글이 작성된 시점과 인스타그램의 발송 제한에 따라 발송되지 않는 경우도 있어요.